Poslovano ime subjekta: Eltom
Adresa: Obilićev venac 8
PIB: 104849703
Matični broj: 20256834
Kupac ima pravo da reklamira proizvod kupljen putem internet prodavnice ukoliko isti nije saobrazan ugovoru, odnosno ukoliko poseduje nedostatak koji nije nastao njegovom krivicom.
Reklamacija se može podneti:
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:
Kupac nije dužan da poseduje originalnu ambalažu radi ostvarivanja prava na reklamaciju.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori kupcu na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor sadrži:
Reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Za tehničku robu, električne uređaje i elektronsku opremu rok za rešavanje reklamacije iznosi najviše 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku kupovine, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom konkretnog nedostatka.
U slučaju opravdane reklamacije kupac ima pravo da zahteva:
Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je oštećenje nastalo:
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri njeno stanje.
Ukoliko je paket vidljivo oštećen, preporučuje se da pošiljku ne preuzima ili da odmah sa kurirskom službom sačini zapisnik o oštećenju.
Kupac koji je fizičko lice ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe.
Za ostvarivanje ovog prava potrebno je da kupac prodavcu dostavi popunjen obrazac za odustanak od ugovora ili drugu nedvosmislenu izjavu kojom izražava svoju volju da odustane od kupovine.
Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ukoliko nije drugačije ugovoreno.
Kupac odgovara samo za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Prodavac će izvršiti povraćaj svih uplata koje je primio od kupca bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.
Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.
U slučaju spora između kupca i prodavca, kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.
Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.
Trgovac je dužan da na prodajnom mestu vidno i jasno istakne obaveštenje da je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Izuzetno od stava 4. ovog člana, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.
Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
Reklamacioni list možete preuzeti klikom na sledeći link Reklamacioni list.
Filtriraj brendove
Filtriraj kategorije
Filtriraj atribute
Pronađeno je proizvoda
